深耕细作二十余省市 用心维护健康每一天

在福建乃至全国,康泉集团在医院整体后勤保障服务业内可谓实力不俗的佼佼者。它目光如炬,运筹帷幄,虽抢占先机,却不急不躁,深耕细作二十余省市,将“内功”修炼至炉火纯青。

如今,行业发展前景虽然广阔,但市场鱼龙混杂,存在无序竞争等诸多风险。行业整合、秩序重组迫在眉睫。康泉集团秉持服务为本、持续创新的理念,希望能协同医院为最广泛的患者康复提供专业可靠的后方支持和服务,用心维护健康每一天。


深耕细作 二十余省市的显著成果


医疗机构后勤社会化在当下是个热词,作为医院现代化建设的重要且必不可少的组成部分,它是医疗发展的新趋势,是提高医院服务质量、管理水平和打造绿色医院的有力保障。



致力于提供专业化、标准化、智能化的医院整体后勤保障服务,康泉集团清醒地意识到,“医院后勤社会化”绝不是仅仅外包,而是需要提高专业化服务,采用标准化流程,实行精细化作业,建立一套完善的服务体系,让医院各个部门信得过、靠得住。

为此,康泉结合我国医院具体实际,在全国率先提出“走一条现代医院管理与现代物业管理相结合的道路”。



目前,康泉集团的服务内容涵盖医院生活护理、医院物业管理、医院临床支持服务、医院增值服务等,旗下品牌有瑞泉护理、康泉医管等。

截至2018年8月,康泉集团已实现与全国23个省市超250家医院建立合作关系,合作项目近300个。其中合作医院包括河南省人民医院、重庆医科大学附属第二医院、西南医科大学附属中医医院、中国人民解放军第401医院、中国人民解放军联勤保障部队第九00医院、厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、中国人民解放军第二O二医院、安徽省第二人民医院、北华大学附属医院、南华大学附属第一医院、山东大学第二医院、海南省中医院、石家庄市第一医院、无锡市第二人民医院、太原市第四人民医院、温州市中心医院、闽东医院等国内大型知名三甲医院。


专业服务 整体后勤保障以人为本


随着医院现代化进程的加深,医院后勤工作的重要性和必要性不言而喻,良好的后勤保障是医院一切工作正常、安全运转的前提和基础。

对医院后勤管理而言,人员、设备、技术、制度……无论哪个都是重中之重,然而康泉认为,其中最为关键的还是以人为本。

以人为本,要以“患者”为根本。时至今日,医院的服务理念和经营理念已经发生了重大改变,“以患者为中心,一切为了患者,一切服务于患者,一切方便患者,使患者真正能够轻松就医”成为了各家医院的共识。因此,康泉集团始终把如何使患者获得更专业、更高质量的服务放在优先位置。

在康泉集团服务项目中,以中央运送为例,专业化的运送系统改变了过去医院运送工作与保洁不分的状况。通过专业的培训与管理机制,辅以“智能化”技术的导入,康泉形成了一个高效运转的运送系统,完美实现了迅速、有效地完成医院运送病人、文件、病例标本及材料的需要。


以人为本,同时还要以“后勤服务人员”为基本。医院后勤服务行业主要依赖于人力提供服务,是典型的劳动密集型行业。作为整个行业最基本却也是最核心的一环,后勤服务人员的专业化举足轻重。

康泉从成立之初就在人员的专业化上下足了功夫,它把后勤人员分为多元性统筹的管理型人员、预防型维护的技术性人员、有技能特长的服务型人员等。管理型人员负责设备、档案、质控、考核等工作;技术型人员负责机电设备管理、电梯运行等工作;服务型人员负责卫生保洁、安全保卫、绿化养护管理、餐饮服务等工作。


拔剑出鞘 打造行业新局面


相关数据统计,目前我国共有各类医疗机构近3万家,总建筑面积达3.9亿平方米,行业发展空间潜力巨大。然而,行业准入门槛低、相关部门监管不严,导致越来越多的企业和个体户进入医院后勤服务行业。

与具有良好品牌口碑和优质服务质量的大公司不同,小企业和个体户在管理、培训、规范化等方面投入低,因而为了抢占市场,常常采用低价竞争的策略。随着此类比例的加大,正常的行业价格将被拉低,市场利润空间可能急剧萎缩,无序竞争的最终结果只能是两败俱伤。

机遇与挑战并存,当前如何提升内涵、适应发展,是摆在我们面前的一道亟待解决的问题。康泉集团是医院整体后勤保障服务行业的先行者,也是最早一批投身医院后勤社会化改革的企业。因此,康泉希望能与行业内的有志之士一起,探讨行业发展对策、建立行业标准并落实到实际中,为提升我国医院整体管理水平和质量保证打造行业新局面。


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