医院生活护理
LIFE NURSING

医院生活护理,即对医院住院患者进行生活照护、床单位清洁等工作。


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康泉医院后勤旗下医护品牌——瑞泉护理,秉承为患者提供专业、优质护理服务的初衷,着力培养职业化的护理员队伍,实行整体护理、一对一护理、整体一对一护理等按需搭配服务模式。目前,康泉医院后勤共有专业护理服务人员近5000人,每日护理患者近10000名。


医院生活护理“三剑客”


多对多模式:以专业化分工思维构建医护服务多对多模式,重塑服务标准化流程,全面提升服务效率,提高服务性价比。

标准化体系:建立全程标准化培训和服务体系,形成品质标准可控可溯并且可快速复制的业务模式和服务体系。

核心文化:针对行业从业人员和服务对象特点,构建相适应的文化体系,涵盖思想和分配机制等。


以科室为单位的整体循环护理服务模式


人员配置:以科室为最小服务单位,根据患者需求量,配置相应比例的护理员;

作息方案:护理员实行12小时日、夜轮班制,确保护理员工作质量、效率和休息;

循环护理:护理工作组根据患者病情,按照时间顺序和服务流程执行循环护理;

科室管理:每个整体护理科室配备一名护理组长,确保日常管理到位;

分级护理:根据患者病情,商定护理等级和价格;

科室协作:协助科室做一些非医疗护理工作,共同提高患者满意度,紧密与医生、护士合作关系。


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整体循环护理服务模式对医院生活护理行业的模式、品质、价格、监管等方面都进行了创造性的变革。


护理模式:从24小时无休转变为12小时日、夜轮班,小组对科室,循环护理

护理品质:从无保障转变为专业培训、标准流程、管理规范、品质保障

护理价格:从价格无序转变为分级护理、分级收费

护理监管:从无监管转变为统一管理、统一着装佩戴、统一收费、统一标识、统一调派


为医院作出的贡献


瑞泉护理通过整体循环护理服务模式可实现科室人员相对固定、接受双重监管、统一作息时间管理等,完善的岗前培训、理论与实际考核制度更有效地保证了护理服务人员的专业度和素质化,为医院形成多方面的好处和收益。


减轻科室负担:护理员配合科室做力所能及的非医疗护理工作、科室卫生处理。

净化医疗环境:统一管理、统一调配,人员可控,使科室保持更清爽、整洁的医疗环境。

维护医疗秩序:对护工队伍进行监督管理,有效改善因缺乏管理而导致的医患纠纷、财物丢失等状况。

提升医院口碑:通过专业的护理,切实配合科室医护,提高医院的社会声誉。

控制医院感染:通过规范管理相对固定的护理人员,医院感染几率大大减少。

保障患者康复,通过统一制度、统一规范、统一管理,专业的技术和敬业的服务保障患者康复。